**Política de Devolução**

A Farmácia de Manipulação Special Fórmulas se preocupa com sua satisfação e se esforça para oferecer produtos de qualidade. No entanto, compreendemos que, em algumas situações, pode ser necessário efetuar uma devolução. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução:

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**Medicamentos Controlados, Antibióticos e Produtos que Requerem Armazenamento em Geladeira:**

Devido às normas da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), não efetuamos trocas ou devoluções para esses tipos de medicamentos.

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**Dúvidas e Consultas:**

Dúvidas sobre medicamentos ou qualquer reclamação devem ser encaminhadas por e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em sac@manipulefacil.com.br.

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**Trocas:**

Para efetuar uma troca, é necessário enviar um e-mail para sac@manipulefacil.com.br, utilizando o mesmo endereço de e-mail cadastrado em nossa loja virtual, solicitando a troca do produto e justificando o motivo. A troca pode ser realizada por outros produtos ou por um vale troca.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo estabelecido ou que apresentem ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

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**Reclamações de Ineficácia:**

Se um medicamento for considerado ineficaz, o cliente tem a opção de efetuar uma análise em laboratório regulamentado. No entanto, o cliente deve arcar com todos os custos dessa análise. Caso seja comprovada alguma irregularidade na formulação analisada, a Farmácia compromete-se a arcar com todos os custos da análise.

Se o cliente preferir efetuar a troca por outro produto, pode recusar o recebimento ou solicitar o código para envio reverso por e-mail para sac@manipulefacil.com.br.

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**Desistência da Compra:**

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra do produto. O reembolso ou troca será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), deduzindo o valor do frete (para pedidos em transporte). O reembolso será efetuado da seguinte forma:

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- Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada dentro de até 10 dias úteis junto à Administradora de Cartões, com o prazo de reembolso seguindo as políticas da própria Operadora de Cartão;

- Boleto Bancário, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do cliente dentro de até 10 dias úteis.

O prazo de estorno/reembolso inicia-se a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido.

Para efetivar a devolução, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento por e-mail em sac@manipulefacil.com.br.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou que apresentem ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

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**Produtos com Erro no Cadastro:**

Se o cliente preencher o cadastro de forma errada, impossibilitando a entrega, e desejar cancelar a compra, será descontado o valor de 50% da mercadoria mais o custo do frete. A solicitação deve ser realizada pelo cliente por meio da nossa Central de Relacionamento por e-mail em sac@manipulefacil.com.br

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**Cliente Ausente para o Recebimento:**

Se não houver ninguém para receber a mercadoria no ato da entrega, serão realizadas mais duas tentativas de entrega. Se ainda assim não for possível entregar a encomenda, ela retornará ao remetente, e o cliente deverá arcar com os custos de um novo envio, se solicitado.

Agradecemos por escolher a Farmácia de Manipulação Special Fórmulas e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações sobre nossa política de devolução. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento via e-mail em sac@manipulefacil.com.br